0

BEÄžENDÄ°M

ABONE OL

News

0

Son dönemde popüler hale gelen uzaktan müÅŸteri edinimi teknolojileri de istenilen zamanda ve mekanda iÅŸlemleri gerçekleÅŸtirme imkanı sunarak müÅŸterilerin hizmet saÄŸlayıcıları seçimini etkiliyor. Bu süreçlerdeki kimlik tespiti iÅŸlemlerinin niteliÄŸi ve süresi de müÅŸteri deneyiminde önemli bir ölçüt olarak ortaya çıkıyor. Uzaktan müÅŸteri olma esnasında sunulan mutlu bir müÅŸteri yolculuÄŸu ise satışa dönen yüksek dönüÅŸüm oranları (Conversion Rate) anlamına geliyor.

Türkiye’de son günlerde dönüÅŸüm oranlarını etkileyen en önemli faktörlerin başında dijital onboarding ve uzaktan müÅŸteri edinimi süreçleri geliyor. Bu süreçlerde müÅŸterilere sunulan hızlı çözümler kimlik doÄŸrulama iÅŸleminin tamamlanması müÅŸteri deneyimini pekiÅŸtirirken özellikle bankacılık, sermaye piyasaları gibi kara para aklama ve dolandırıcılık faaliyetlerinin yoÄŸun olduÄŸu sektörlerde uzaktan kimlik doÄŸrulama hizmetlerinin normal dijital kimlik doÄŸrulama süreçlerinden birkaç adım daha kompleks olması süreci uzatabiliyor. Bu nedenle ÅŸirketlerin deneyimli servis saÄŸlayıcılarla uzaktan kimlik doÄŸrulama süreçlerini kurgulamaları önem taşıyor. 4 yılı aÅŸkın süredir Almanya’da uzaktan kimlik doÄŸrulama hizmeti sunan Identify, ÅŸu anda Almanya’da 2 buçuk dakika içinde bir müÅŸteri kimliÄŸini uzaktan doÄŸrulayabiliyor ve 85’e varan bir dönüÅŸüm oranı elde edebiliyor. Almanya genelinde dönüÅŸüm oranı 60 civarındayken Identify’ın 85 oranını yakalaması ÅŸirketin teknoloji ve müÅŸteri deneyimindeki tecrübesinin önemli bir sonucu.

“6-7 ay içinde Türkiye’de kimlik doÄŸrulama sürecini 4-5 dakikaya indireceÄŸiz” 

“Uzaktan kimlik doÄŸrulama sürecini sadece ÅŸirketler özelinde ele almıyoruz. Åžirketlerin de bu sürece sadece yasal bir zorunluluk olarak bakmaması gerekiyor. Dijital onboarding ya da uzaktan kimlik doÄŸrulama dediÄŸimiz süreçler müÅŸteri deneyimini doÄŸrudan etkiliyor” diyen Identify Türkiye Genel Müdürü Ali Haydar Ünsal sözlerini ÅŸöyle sürdürüyor: “Uzaktan kimlik doÄŸrulama sürecinde müÅŸteri beklentileri bizim için çok önemli, sürekli olarak müÅŸterilerle iletiÅŸim kuruyoruz. Memnun olmadıkları noktaları ortaya çıkartıyoruz. Uzaktan kimlik doÄŸrulama sürecinde nelerle karşılaÅŸacaklarını detaylıca anlatıyoruz. Hatta Türkiye’deki kullanıcıların beklentilerini ölçüp hem selfie ile kmlik doÄŸrulama hem de video ile kimlik doÄŸrulama çözümlerini kapsayan Hybrid KYC ürünümüzü de geliÅŸtirdik. Bu ürün tamamen dönüÅŸüm oranlarını artırmaya odaklanıyor. MüÅŸterinin memnun kalmadığı noktada süreci terk etmesini engelleyerek ona canlı destek önerisi sunuyoruz ya da baÅŸka bir tarihte müÅŸteri müfettiÅŸiyle birlikte yeniden denemesi için randevu veriyoruz. Almanya’da edindiÄŸimiz rakamlar ortalamanın çok üzerinde bunu Türkiye’ye de uyarlayacağımızdan ÅŸüphemiz yok. 6-7 ay içinde Türkiye’de kimlik doÄŸrulama sürecini 4-5 dakikaya indirip yüksek dönüÅŸüm oranlarına ulaÅŸmayı hedefliyoruz. Ä°ÅŸbirliÄŸi yapacağımız kurumların müÅŸteri deneyimlerinde birkaç adım öne geçmelerine destek sunacağız.”

KYC süreçlerinin marka sadakatini güçlendireceÄŸi yadsınamaz bir gerçeklik olarak karşımızda duruyor. Potansiyel müÅŸterilerin önemli bir kısmı uzaktan kimlik doÄŸrulama süreçlerindeki bekleme süreleri nedeniyle iÅŸlemi terk edebiliyor. Uzaktan kimlik doÄŸrulama süreçlerinde adımlar ne kadar sınırlı olursa dönüÅŸüm oranının o kadar yükseleceÄŸi genel bir görüÅŸken özellikle bankacılık gibi bazı sektörlerde regülasyonlar, KYC uyum yasaları gibi gereklilikler dönüÅŸüm oranları üzerinde yıkıcı bir etki yaratabilecek ekstra adımlar gerektirebiliyor. Åžirketlerin KYC yasalarına uyumluluk için getirdikleri zorunlu adımların dönüÅŸüm oranını etkilememesi için deneyimli servis saÄŸlayıcılarından destek alması kritik hale geliyor.

Kaynak: (BHA) – Beyaz Haber Ajansı